À propos du poste
Accompagnez nos clients dans l'utilisation optimale de notre plateforme et assurez leur fidélisation.
En full remote depuis Annaba, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de comptes B2B, avec un objectif clair : faire de chaque client un client durable.
Vos missions
- Accompagner les clients B2B dans l'onboarding et la prise en main de la plateforme
- Assurer un suivi régulier pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell)
- Remonter les retours clients aux équipes produit
Profil recherché
Indispensable
- 2 ans minimum d'expérience en relation client ou customer success
- Excellent relationnel et sens du service
- Capacité à gérer un portefeuille de comptes en autonomie
Apprécié
- Expérience dans une entreprise SaaS ou e-learning
- Anglais professionnel
Ce que nous offrons
- 100% télétravail
- Prime de fidélisation client
- Mutuelle santé
Notre processus de recrutement
Échange RH
30 minutes avec l'équipe recrutement pour présenter le poste et échanger sur votre parcours.
Entretien manager
45 minutes avec votre futur manager pour approfondir vos compétences et votre motivation.
Étude de cas
Une mise en situation concrète liée au poste, à présenter lors d'un entretien dédié.
Entretien final
Rencontre avec la direction pour valider l'intégration et discuter de l'offre.